Términos y condiciones

Generales y Pagos

Travelnet Ltd opera en el campo de la intermediación de productos y servicios turísticos.

La agregación de productos y/o servicios ofrecidos por Travelnet ltd por separado o de los cuales solo uno es ofrecido por Travelnet ltd y el segundo por otro proveedor es a entera discreción del cliente, que por lo tanto asume cualquier responsabilidad derivada de la posible combinación de ellos mismos.

Travelnet ltd no responde de ninguna manera a la inserción incorrecta de datos personales de los usuarios durante el proceso de reserva/compra; por lo tanto, el usuario es responsable de las consecuencias de una inserción incorrecta.

Travelnet Ltd, en su calidad de intermediario, no responde en modo alguno a las obligaciones de los proveedores de productos y/o servicios individuales, sino que es el único responsable de los que surjan de su calificación de intermediario y, en cualquier caso, dentro de los límites establecidos.

  • Se confirman solamente servicios a clientes que pagan los mismos con una tarjeta de crédito a nombre propio.
  • Solamente se procesan reservas a partir de un mínimo de tres dias.
  • Todos los precios son expresados en dolares estodounidenses o en Euro (segun especificado).
  • Todos los pedidos o reservas de servicios para tener efecto tienen que ser confirmadas por parte de Travelnet.
  • La confirmación o denegación será enviada en el termino máximo del primer dia laboral siguiente al pedido del servicio para los Hoteles y el segundo dia para los tour.
  • Esta confirmación queda sin validez ninguna si el cliente no paga, con tarjeta de crédito valida (Visa, Mastercard, Amrican Express o otra intternacionalmente reconocida) a nombre del mismo o otro método decidido por nuestro sistema de pago en dependencia del importe, dentro de un tiempo máximo de 72 horas.
  • Por pagos con tarjeta de Credito se le sumarà al precio del servicio pedido del 3% de recargo por gastos del sistema bancario. Este importe le aparecerà en el total de su cotizacion.

Nuestro sistema de pago es seguro y verificado por:

secure payment

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Como funciona - Pagos con tarjetas en internet

en una e-mail le enviaremos un link que lo lleva a un sitio super seguro administrado por bancos (B.B.V.A o Caixa - entre los majores bancos espanoles) y donde tendrà que entrar los siguentes datos : numero de tarjeta, mes y ano de vencimiento de la misma, codigo CCVC de la tarjeta. EL codigo CCVC de la tarjeta aparece en la parte posterior y son los ultimo tres digitos. En algunos casos el pago con nuestro sistema pide que la tarjeta de credito tenga el codigo secreto"Visa Verisign"(Visa) o"Master Secure Code"(Mastercard). Este codigo no es el mismo que se usa para retirar efectivo en los cajero y sirve unicamente para garantizar su seguridad en los pagos en Internet. Si no tiene este codigo llame su banco ahora y en seguida podrà hacer sus pagos en internet con tranquilidad.

  • Una vez recibido el aviso de pago efectuado (inmediato), Travelnet enviará al cliente un documento de viaje (voucher) para lo servicios reservado, confirmados y pagados.
  • En caso de no presentación del cliente se cobrará una penal de dos noches del servicio contratado devolviendo el restante dinero a través de nuestro método de pago.
  • En el momento del Saldo del servicio pedido y bloqueado con un deposito, se le podrà pedir una diferencia calculada sobre el cambio euro-dolar.

Penalidades

El cálculo de los días no incluye el día de la cancelación (que debe llegar en un día hábil), y el del comienzo del viaje:

  • Hasta 31 días antes del inicio del viaje: 20% de la tarifa de participación
  • 30 a 21 días antes del comienzo del viaje: 25% de la tarifa de participación
  • 20 a 10 días antes del inicio del viaje: 50% de la tarifa de participación
  • 9 a 3 días antes de la salida: 75% de la tarifa de participación
  • 2 días antes de la salida: el 95% de la cuota

Reserva de Hoteles

  • Solamente se procesan reservas a partir de un mínimo de tres dias
  • El cliente tiene que presentar al hotel el voucher (documento de viaje) enviado por Travelnet junto con los documentos personales y el visado de entrada.
  • El dia de la llegada al hotel la habitación serà a disposición del cliente después de las 16:00 horas. El dia de la salida el cliente tendrá que dejar la habitación dentro de las 12:00.
  • En el caso que el cliente no sea conforme con los servicios reservados y pagados, Travelnet se compromete en hacer lo posible para encontrar otro hotel que le guste al cliente, sin rembolso ninguno. Si quisiera mudarse para un hotel de nivel superior, siempre que sea posible, el cliente tendrá que pagar una diferencia acordada con Travelnet.
  • Para hoteles con alojamiento "todo incluido" se entiende con todas las comidas y bebidas incluidas
  • Para hoteles con alojamiento "media pensión" se entiende desayuno y cena sin ninguna bebida.
  • Para hoteles con alojamiento "pensión completa" se entiende desayuno, almuerzo y cena sin ninguna bebida.

Penalidades

  • En caso de cancelaciones echas con mas de 7 dias de adelanto se retendrà el 20%
  • En caso de cancelaciones hechas con mas de 72 horas de antelación al servicio pedido, Travelnet retendrá el 25% del total pagado y devolverà la cantidad restante a través de nuestro sistema de pago
  • En cuanto a cancelaciones de menos de 72 horas de antelación del servicio retendrá el 50% de la cantidad pagada
  • Cancelación el día de llegada o no presentacion se descontará la cantidad total

Reserva de Autos

  • Solamente se procesan reservas a partir de un mínimo de tres dias
  • Se confirma solo categoría de auto, no el modelo, aunque se hará todo lo posible para entregar el modelo reservado.
  • Todas las reservas que se efectuan con recogida del auto en el aeropuerto se recargaran de una tasa adicional de 20 pesos convertibles.
  • El conductor del auto tendrá que tener una licencia válida y tener más de 21 años de edad.
  • En el momento de la entrega el cliente tendrá que firmar un contrato directamente con la firma propietaria del auto donde se especifican cláusulas y recargos por servicios adicionales.
  • En el momento del contrato la rentadora no cargarà el costo del tanque de gasolina  . A la devolucion del auto debe tener la misma cantidad de carburante  .
  • La renta comienza desde el momento (hora del dia) en que se firma el contrato. El regreso del auto tendrà que ser a la misma hora del ultimo dia.
  • Travelnet no se hace responsable de todo tipo de pago que se tendrán que efectuar directamente y obligatoriamente por el cliente en Cuba en pesos convertibles y que aparecen en este sitio, así como de todas las cláusulas contenidas en el contrato firmado en Cuba por el cliente con la firma propietaria del vehículo.
  • El seguro (que se paga en Cuba en pesos convertibles) cubre solamente un conductor que es el que firma el contrato a meno que se incluya en el mismo otro conductor adicional que será cobrado a 3 pesos convertibles al dia (máximo dos).
  • No tendrán validez en Cuba seguros incluidos en algunas tarjetas de crédito.
  • El cliente a la firma del contrato tendrá que pagar un deposito que le será devuelto al final de la renta, de 150 a 800 pesos convertibles a según de la categoría del auto.
  • El cliente entregará el voucher (documento de viaje) referente al servicio a un asistente nuestro que lo recibirá en el aeropuerto a su llegada.

Penalidades y Condiciones especiales de entrega de auto

  • El CLIENTE tiene que presentar , en el momento de entrega del vehículo, su pasaporte y licencia de conducción. En caso negativo no se ejecutará el servicio y se considerará un No Show. De la misma forma se considera el atraso en la recogida del auto de mas de 4 horas.
  • Hasta 16 días antes del inicio del viaje: 20% de la tarifa de participación
  • Cancelación con 15 días de antelación a la fecha de comienzo del servicio, con 1 día de Renta según precio de la categoría confirmada mas el gasto sostenido para las transacciones online de pago y restitucion (12%)
  • Cancelación con meno de 72 horas de antelacion a la fecha de entrega solicitada y No Presentacion, con dos días de Renta según precio de la categoría confirmada mas el gasto sostenido para las transacciones online (12%).
  • Se considerará No Presentacion si el cliente no se presenta a la recogida del auto dentro de las 4 horas posteriores a la hora solicitada en los puntos de renta a excepción del aeropuerto donde el auto se mantendrá hasta 24 horas.

La rentadora ademas despues de 4 horas se reserva el derecho de alquilar a otro cliente el auto, asì en este caso se pierderà el derecho por la reserva completa. En caso de más reservas como Tours o diferentes Hoteles o servicios se evaluará de caso en caso.

Condiciones de la rentadora del auto con la cual el cliente firma un contrato a su llegada

En Cuba al momento de recoger el auto deberá pagar los siguientes cargos (Todas las tarifas son en CUC):

  • Fee de aeropuerto: 20.00 CUC (si la recogida del auto es en un aeropuerto)
  • Depósito de garantía: 150- 200.00 CUC a segun de la categoria (reembolsable)
  • Segundo conductor: 3.00 CUC por cada día de renta (Cubacar) o 30 cuc pago unico (Via) a segunda del rentador.
  • Combustible: Paga el combustible que tenga el auto al momento de recogerlo y devuelve el auto con el tanque vacío.
  • Devolución: El cargo por devolver el auto en un lugar diferente al de recogida se paga al devolver el auto.

Penalidad de Drop Off con rentador "VIA" en caso de entrega lugar diferente da la recogida

El cliente podrá entregar el auto arrendado en cualquiera de las Unidades de Venta, en el caso que la devolución se efectúe en una oficina que se encuentre fuera de la provincia de la Unidad de Venta donde rentó el auto, el usuario está obligado a pagar directamente el retorno del auto, según las siguientes tarifas :

  • 0,20 cuc por kilometro de distancia entre el lugar de recogida y el lugar de entrega del auto.

Condiciones generales de renta

  1. Para recoger el auto en Cuba hay que ser mayor de 21 años de edad y es obligatorio presentar los siguientes documentos:

    • Voucher.
    • Licencia de Conducción vigente del titular de la reserva (no se admiten cambios de nombre) con mas de 2 años de antigüedad (no se aceptan fotocopias)
    • Pasaporte (no se aceptan fotocopias)
  2. El tiempo de arriendo es el consignado en el contrato y se computa en base a horas y días desde el acto de su firma, debiendo liquidarlo en la fecha y hora estipulada. Si el cliente desea prolongar la renta deberá presentarse en la oficina de Cubacar más próxima para legalizar la tenencia del vehículo.

  3. El cliente abonará en calidad de depósito el importe estipulado en el tarifario público de Cubacar para cada tipo de vehículo. Si el depósito de garantía es en forma de comprobante de cargo en tarjeta de crédito firmado en blanco, Cubacar estará autorizado a llenarlo y cobrarlo en cualquier momento sin previo aviso por los valores gastados por el cliente de conformidad con las cláusulas del presente contrato.

  4. El cliente tiene 59 minutos de bonificación, pasado ese tiempo y hasta 5 horas abonará el 1/5 de la tarifa diaria por cada hora extra.

  5. El Rentador solo realizará devoluciones al titular del contrato y en la misma forma de pago en que se efectuó el arrendamiento.

  6. El vehículo solo podrá ser conducido por el cliente o por el conductor adicional autorizado bajo la total responsabilidad de este.

  7. El cliente está obligado a cumplir con las siguientes limitaciones: No hacer uso del vehículo de forma lucrativa; no utilizarlo como tracción de otro vehículo; no sobrecargarlo con relación a su resistencia y/o capacidad; cerrar con llave el vehículo cuando permanezca fuera de él; no participar en carreras, pruebas de resistencia, velocidad y acrobacia y no transportar materiales inflamables, explosivos, drogas o similares.

  8. En caso de rotura, accidente u otro percance similar, el cliente deberá informar de inmediato a la Agencia más cercana, así como tomar las medidas de seguridad evitando daños, accidentes o robos. El cliente es responsable del vehículo mientras lo tenga bajo su custodia mediante este contrato.

  9. Si el cliente es privado del uso del vehículo rentado, por la comisión de un delito o violación de disposición administrativa por organismo legalmente autorizado, no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de devolución de la renta, debiendo pagar los gastos por lucro cesante por paralización del vehículo y por los accidentes que se ocasionen. En caso de decomiso el vehículo vendrá obligado a pagar a la Rentadora el valor del mismo.

  10. El cliente podrá efectuar las liquidaciones del vehículo rentado en cualquier Agencia dela Rentadora autorizada para recibirlo, pagando adicional el retorno a la Agencia que lo rentó en base a los suplementos por retorno vacío o drop off establecidos.

  11. El cliente esta obligado a usar a serviciar de combustible el vehículo única y exclusivamente con gasolina super especial.

Reclamaciones

  • Se atenderán las reclamaciones presentadas en un término no mayor de sesenta (60) días siguientes a la fecha de terminación del servicio y se adjunte copia del contrato con la rentadora y comprobantes de gastos incurridos por el incumplimiento del servicio. Al noo tener copia de estos documentos no se podrà proceder a la misma reclamacion.

  • En caso de pérdida, robo, o accidente, se debe acompañar además del escrito de Reclamación, la Denuncia practicada ante la Policia.

Fuerza mayor

En caso de eventos naturales y fortuito como terremoto, huracanes, inundaciones y otros eventos incontrolable por parte de Travelnet, la misma no se responsabiliza a ejecutar los servicios pactados.

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